Menghadapi komplain pelanggan memang tidak mudah bagi seorang pengusaha, baik dalam skala besar maupun kecil.
Menghadapi komplain dari pelanggan yang kecewa tidak cukup dengan bersikap tenang dan sabar saja, kamu juga harus merespons dengan kalimat yang tepat. Jika tidak, bisa-bisa reputasi usaha kamu berkurang.
Lantas, bagaimana sih cara untuk menghadapi komplain pelanggan dengan tepat? Simak caranya di bawah ini ya!
1. Dengarkan dengan tenang
Pertama, coba untuk mendengarkan komplain pelanggan dengan tenang dan menyimak perkataannya.
Walaupun pelanggan sedang marah-marah, misalnya, kamu tetap harus menunjukkan sisi profesional kamu dengan sebaik mungkin.
Jangan lupa catat poin-poin keluhan mereka ya!
2. Ucapkan permintaan maaf dan terima kasih
Jangan lupa untuk mengucapkan maaf dan berterima kasih terlebih dulu setelah kamu mendengarkan komplain dari pelanggan.
Dengan meminta maaf, pelanggan mungkin akan merasa sedikit lebih tenang dan menyadari bahwa kamu terbuka dengan komplain yang diberikan.
3. Berikan solusi
Setelah mendapatkan informasi dari pelanggan, kamu bisa lanjut menanyakan detail keluhan yang ingin diselesaikan bersama. Dengan demikian, kamu bisa mencari solusi yang tepat.
Selanjutnya, pastikan pelanggan juga merasa puas dengan solusinya, ya.
4. Jadikan sebagai evaluasi agar menjadi lebih baik ke depannya
Terakhir, jadikan kritikan dan komplain pelanggan sebagai bahan untuk mengevaluasi usahamu.
Jadikan ini sebagai pelajaran untuk meminimalisir kesalahan di masa depan yang membuat usahamu dapat menjadi lebih maju dari sebelumnya.
Mudah-mudahan dengan cara menghadapi komplain pelanggan di atas, bisnismu menjadi semakin maju ya, Stellars!
NOTES FOR STELLARS!
Ingin mencari teman sesama wanita karir atau entrepreneur wanita? Ayo gabung menjadi member Stellar Women GRATIS!
Kamu akan menemukan teman baru sesama wanita karir dan entrepreneur wanita untuk saling berkoneksi, berkolaborasi dalam bisnis, bertukar informasi, saling berkeluh kesah, dan menyemangati satu sama lain.
Daftar membership Stellar Women GRATIS dan dapat BANYAK BENEFIT!
Klik tombol di bawah untuk cek seluruh benefitnya!
BACA JUGA:
Sosok Diana M. Putri, Desainer Indonesia yang Karyanya Dipakai BLACKPINK di MV ‘Shut Down”!
Simak Keseruan Saturdate with Stellar, Sesi Sharing Sesama Female Leaders!
Tren Bjorka, Ini dia 4 Cara Melindungi Akun Bisnismu dengan Mudah Tanpa Aplikasi!
Didukung 3 Kementerian, Stellar Women & Tjufoo Targetkan 5.000 Womenpreneur Indonesia Naik Kelas
Comments